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新着情報:

障害・メンテナンス情報
2016-12-26
年末年始OneOfficeサポートについて
OneOfficeご利用ユーザ様各位

平素は、弊社サービス OneOffice に格別のお引き立てを賜り、 厚く御礼
申し上げます。
OneOfficeお客様センターの年末年始(12月27日から1月4日)のサポートに
ついてお知らせいたします。

休業期間中は、ヘルプデスクによる電話サポートをお休みさせて頂きます。
また、年末に頂いた各種設定依頼につきましては、休業期間を挟む場合が
ございますのでご了承ください。

休業期間中に頂きましたお問合せ対応、および 各種設定のご依頼につきま
しては1月4日以降の営業日より順次対応させて頂きますが、通常よりお時間
を頂く場合がございます。

                  記

12月27日(火) 通常業務    :電話受付 9:00-12:00, 13:00-18:00
12月28日(水) 午前中のみ営業 :電話受付 9:00-12:00
12月29日(木) 休業      :メール受付のみ
12月30日(金) 休業      :   〃
12月31日(土) 休業      :   〃
1月 1日(日) 休業      :   〃
1月 2日(月) 休業      :   〃
1月 3日(火) 休業      :   〃
1月 4日(水) 通常業務    :電話受付 9:00-12:00, 13:00-18:00

お客様にはご迷惑をお掛けしますが、ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。

以上
Web&Mail メンテナンス情報 より
2016-12-22
OneOffice 緊急メンテナンス完了のお知らせ(12月22日)
OneOffice ホームページスペース ご利用ユーザ様各位

平素は弊社サービスOneOfficeに格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
下記のメンテナンス作業が完了しましたので、お知らせ致します。

<記>

■実施日時
 2016年12月22日(木) 0:00 〜 12月22日(木) 06:00 (24時間表記)

■実施内容
 共用/独自SSLサーバ機器メンテナンス

■対象のお客様
 OneOffice ホームページスペース powered by GMOクラウド で、
 共用または独自SSLをご利用のお客様
 ※SSLを利用されていないお客様は影響ございません。
 ※旧環境であるホームページスペース 3.0、ホームページスペース 4.0環境からの
  切替が完了していないお客様は影響ございません。

ご協力ありがとうございました。

以上
Web&Mail メンテナンス情報 より
2011-08-23
グループ再編に伴うお客様サービスの向上とプライバシーポリシーの改定について
OneOffice ご利用ユーザ様各位

平素は弊社サービスOneOfficeに格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

このたびTOKAIグループでは、2011年4月のグループ再編に伴い、グループを上げたお客様サービスの向上やご案内に力を注ぐべくお客様の個人情報をグループ会社間で共同して利用させていただきますため、従来のプライバシーポリシーを一新いたしました。
改定後のプライバシーポリシーは平成23年9月1日よりの施行を予定しております。

詳しくは下記ホームページにてご高覧のほどお願い申し上げます。

■グループ再編に伴うお客様サービスの向上とプライバシーポリシーの改定について(ニュースリリース)
http://www.victokai.co.jp/news/news2011082201.html

■ビック東海 プライバシーポリシー
http://www.victokai.co.jp/privacy/index_new.html

以上
Web&Mail お知らせ より
2011-08-23
OneOffice メンテナンス完了のお知らせ(8月23日)
OneOffice ご利用ユーザ様各位

平素は弊社サービスOneOfficeに格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、本日実施しました下記のメンテナンスが完了しましたので、お知らせいたします。

<記>

■実施日時
 2011年 8月 23日(火)2:00 ~ 3:00 (24時間表記)

■実施内容
 ストレージサーバの設備増強

■対象のお客様
 下記のサービスをご利用のお客様が対象となります。
 ・OneOffice Mail 2.0
 ・OneOffice Mail 2.1

ご協力ありがとうございました。

以上
Web&Mail メンテナンス情報 より
2011-08-22
OneOffice Mail2.0,2.1 スマートフォン対応のご案内
OneOffice Mail ご利用ユーザ様 各位

平素は、弊社サービス OneOffice に格別のお引き立てを賜り、 厚く御礼申し上げます。
さて、本日OneOffice MailがAndroid及びiPhone(iOS4.3)に対応致しましたことをご報告申し上げます。

操作方法につきましては、カスタマーサイトに掲載いたしました電子マニュアルをご確認ください。

<記>

■サービス開始日時
 2011年8月22日(月) 13:00~

■対象OS
 Android 2.2
 iOS 4.3
 (iOS4.2は引き続き御利用可能です。)

■対象マニュアル
 OneOffice Mail 2.0・2.1 iPhoneユーザーズガイド
 OneOffice Mail 2.0・2.1 Androidユーザーズガイド

■対象のお客様
 下記のサービスをご利用のお客様が対象となります。
・OneOffice Mail 2.0
・OneOffice Mail 2.1
 (一旦、お客様環境を経由して、許可されたIPアドレスから接続のみご利用できます。)


以上
Web&Mail メンテナンス情報 より
2011-08-11
OneOffice 緊急メンテナンス完了のお知らせ(8月11日)
OneOffice ご利用ユーザ様各位

平素は弊社サービスOneOfficeに格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、本日実施しました下記のメンテナンスが完了しましたので、お知らせいたします。

<記>

■実施日時
 2011年 8月 11日(木)12:00 ~ 12:30 (24時間表記)

■実施内容
 ネットワーク機器のメンテナンス

ご協力ありがとうございました。

以上
Web&Mail メンテナンス情報 より
2011-08-11
OneOffice 緊急メンテナンスのお知らせ(8月11日)
OneOffice ご利用ユーザ様各位

平素は弊社サービスOneOfficeに格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
下記の内容で、緊急メンテナンス作業を実施しますのでお知らせします。

<記>

■実施日時
 2011年 8月 11日(木)12:00 ~ 13:00 (24時間表記)

■実施内容
 ネットワーク機器のメンテナンス

■対象のお客様
 下記のサービスをご利用のお客様が対象となります。
・OneOffice Mail 2.0
・OneOffice Mail 2.1
・OneOffice Mail Storage 2.0
・OneOffice Safe Clip

■影響内容
 影響ございません。

メンテナンス内容に変更がある場合については別途ご連絡させていただきます。
ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

以上
Web&Mail メンテナンス情報 より
2011-08-09
OneOffice メンテナンスのお知らせ(9月7日)
OneOffice ご利用ユーザ様 各位

平素は、弊社サービス OneOffice に格別のお引き立てを賜り、 厚く御礼申し上げます。
下記の内容でメンテナンス作業を実施しますので、お知らせ致します。

<記>

■実施日時
 9月 7日(水) 0:00 ~ 6:00(24時間表記)


■実施内容
 上位ネットワーク回線増強作業


■対象のお客様
 下記のサービスをご利用のお客様が対象となります。
・OneOffice Mail 2.0
・OneOffice Mail 2.1
・OneOffice Mail Storage 2.0
・OneOffice Safe Clip
・OneOffice SPAM Filtering 2.0(アンチウイルスゲートウェイ)

■影響
 上記メンテナンス時間内に、20分程度下記の影響がございます。

・OneOffice Mail 2.0、2.1をご利用のお客様
 メール送信(SMTP(s))、メール受信(POP(s)、IMAP(s))の各接続とWebメールへのアクセスができません。
 この間に受信したメールは弊社機器内で滞留し、作業完了後、順次各メールボックスに配送されます。
 作業開始直前に送信したメールは弊社機器内で滞留し、作業完了後、順次配送されます。

・OneOffice Mail Storage 2.0をご利用のお客様
 メール検索画面へのアクセスができません。

・OneOffice Safe Clipをご利用のお客様
 パスワード通知メール操作画面へのアクセスができません。
 作業開始直前に送信したメール、Safe Clip通知メール、パスワード通知メールは
 弊社機器内で滞留し、作業完了後、順次配送されます。

・OneOffice SPAM Filtering 2.0(アンチウイルスゲートウェイ)をご利用のお客様
 お客様が送信したメールが遅延して届く、またはメールが拒否されてお客様へエラーが通知されます。
 ※お客様環境によって動作が異なる場合があります。

メンテナンス内容に変更がある場合については別途ご連絡させていただきます。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解・ご協力のほど、
お願いいたします。

以上
Web&Mail メンテナンス情報 より
2011-08-05
OneOffice Mail2.0,2.1 スマートフォン対応のご案内
OneOffice Mail ご利用ユーザ様 各位

平素は、弊社サービス OneOffice に格別のお引き立てを賜り、 厚く御礼申し上げます。
さて、この度OneOffice MailがAndroid及びiPhone(iOS4.3)に対応致しますことをご報告申し上げます。
サービス開始日時、リリース作業などについては、下記をご確認下さい。

<記>

■サービス開始日時
 2011年8月22日(月) 13:00~

■対象OS
 Android 2.2
 iOS 4.3
 (iOS4.2は引き続き御利用可能です。)

■対象マニュアル
 後日、サービス開始時に別途ご案内致します。

■対象のお客様
 下記のサービスをご利用のお客様が対象となります。
・OneOffice Mail 2.0
・OneOffice Mail 2.1
 (一旦、お客様環境を経由して、許可されたIPアドレスから接続のみご利用できます。)


また、上記サービス開始に伴い、以下の日程でリリース作業を実施いたします。

■実施日時
 2011年8月19日(金) 14:00 ~ 17:00(24時間表記)

■実施内容
・スマートフォン用モジュールの組み込み

■影響
 サービスへの影響はございません。

サービス開始日時やリリース作業内容に変更がある場合については別途ご連絡させていただきます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解ご協力のほどよろしくお願いいたします。

以上
Web&Mail メンテナンス情報 より
2011-07-28
お盆休み期間のサポートについて
OneOfficeお客様センターのお盆休み期間(8月12日から8月16日)のサポート
について下記の通りお知らせいたします。

休業期間中は、電話によるサポートを休ませていただきます。
また、期間中に頂きましたメールへの回答は8月17日以降の営業日より順次
行わせていただきます。

返信に通常よりお時間を頂く場合もございますので、ご了承下さい。

                  記

   8月11日(木) 通常営業 (メール受付、電話受付 9:00-12:00, 13:00-17:00)
   8月12日(金) 休業日  (メール受付のみ)
   8月13日(土) 休業日  (メール受付のみ)
   8月14日(日) 休業日  (メール受付のみ)
   8月15日(月) 休業日  (メール受付のみ)
   8月16日(火) 休業日  (メール受付のみ)
   8月17日(水) 通常営業 (メール受付、電話受付 9:00-12:00, 13:00-17:00)

お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解の程、宜しく
お願い申し上げます。

以上
Web&Mail お知らせ より
2011-07-28
OneOffice メンテナンスのお知らせ(8月23日)
OneOffice ご利用ユーザ様各位

平素は弊社サービスOneOfficeに格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
下記の内容で、メンテナンス作業を実施しますのでお知らせします。

<記>

■実施日時
 2011年 8月 23日(火)1:00 ~ 3:00 (24時間表記)

■実施内容
 ストレージサーバの設備増強

■対象のお客様
 下記のサービスをご利用のお客様が対象となります。
 ・OneOffice Mail 2.0
 ・OneOffice Mail 2.1

■影響内容
 上記メンテナンス時間帯に2回、数分間程高負荷状態により、下記サービスの
 影響がございます。
 ・送受信メールの配送遅延
 ・メールクライアント・WEBメールの接続不可
 上記事象となりましたら、時間をおいて再度操作をお願い致します。


メンテナンス内容に変更がある場合については別途ご連絡させていただきます。
ご理解のほどお願いいたします。

以上
Web&Mail メンテナンス情報 より
2011-07-25
OneOffice メンテナンスのお知らせ(8月9日)
OneOffice ご利用ユーザ様各位

平素は弊社サービスOneOfficeに格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
下記の内容で、メンテナンス作業を実施しますのでお知らせします。

<記>

■実施日時
 2011年 8月 9日(火)13:00 ~ 15:00 (24時間表記)

■実施内容
 Mail Storage 検索日付範囲(西暦)の拡張
(検索条件として西暦2012年~2030年がご指定いただけるようになります。)

■対象のお客様
 下記のサービスをご利用のお客様が対象となります。
 ・OneOffice Mail Storage 1.0をゲートウェイ利用(※1)しているお客様

 ※1 メールサーバを自社等で運用し、OneOffice Mailサービスを利用しない

■影響内容
・サービス影響はございません。

メンテナンス内容に変更がある場合については別途ご連絡させていただきます。
ご理解のほどお願いいたします。

以上
Web&Mail メンテナンス情報 より
2011-07-25
OneOffice 定期メンテナンスのお知らせ(8月25日)
OneOffice ご利用ユーザ様 各位

平素は弊社サービスOneOfficeに格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
下記の日程で、2011年8月度のOneOffice定期メンテナンス作業を実施しますのでお知らせします。

ご利用のサービスについてご確認ください。

<記>

■実施日時
 2011年8月25日(木) 23:00 ~ 05:00 (24時間表記)

■実施内容
 ウイルス検索エンジンのアップデート
 SSLサーバ証明書アップデート作業
 ネットワーク機器のメンテナンス

■対象のお客様と影響について

 ・OneOffice Mail 1.0(2007年1月以前にご契約)をご利用のお客様

   受信したメールがメールボックスに格納されるまでに数分程度、遅延する場合があります。
   Webメール画面へのアクセス、及びSSLを使用したメールの送受信が数秒程度できなくなります。
   その際は、時間をおいて再度操作を実行していただくようお願いします。

 ・OneOffice Mail 1.0(2007年2月以降にご契約)をご利用のお客様

   受信したメールがメールボックスに格納されるまでに数分程度、遅延する場合があります。

 ・OneOffice MailStorage 2.0をご利用のお客様

   数秒程度、検索(サーバへのアクセス)ができなくなります。
   その際は、時間をおいて再度操作を実行していただくようお願いします。

 ・OneOffice Mail 2.0、2.1をご利用のお客様
 ・OneOffice SafeClipをご利用のお客様

   影響はございません。

メンテナンス内容に変更がある場合については別途ご連絡させていただきます。
お客様には大変なご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解・ご協力のほど、お願いいたします。

以上
Web&Mail メンテナンス情報 より
2011-07-15
OneOffice メンテナンス完了のお知らせ(7月14日)
OneOffice ご利用ユーザ様各位

平素は弊社サービスOneOfficeに格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、本日予定しておりました下記のメンテナンスが完了しましたので、
お知らせいたします。

<記>

■実施日時
 2011年 7月 14日(木)21:00 ~ 05:00 (24時間表記)

■実施内容
 メールサーバのリソース改善


ご協力ありがとうございました。

以上
Web&Mail メンテナンス情報 より
2011-06-30
OneOffice 定期メンテナンス完了のお知らせ(6月29日) 2日目
OneOffice ご利用ユーザ様 各位

平素は、弊社サービス OneOffice に格別のお引き立てを賜り、 厚く御礼申し上げます。
6月度定期メンテナンスの2日目が完了しましたので、お知らせいたします。


<記>

【1日目】 ・・・ 完了
■実施日時
  ・2011年6月28日(火) 23:00 ~ 06:00 (24時間表記)

■実施内容
・ウィルス検索エンジンのアップデート
・ネットワークの設定変更

■対象のお客様と影響について
・OneOffice Mail 1.0をご利用のお客様
受信したメールがメールボックスに格納されるまでに数分程度、
遅延する場合があります。
送信メールには影響ございません。

・OneOffice Mail Storage 1.0をご利用のお客様
数秒程度、検索(サーバへのアクセス)ができなくなります。
その際は、時間をおいて再度操作を実行していただくようお願いします。

・OneOffice SPAM Filtering 2.0をご利用のお客様
・OneOffice Mail 2.0、2.1をご利用のお客様
・OneOffice Mail Storage 2.0をご利用のお客様
影響はございません。

【2日目】 ・・・ 完了
■実施日時
  ・2011年6月29日(水) 23:00 ~ 05:00 (24時間表記)

■実施内容
・ネットワークの設定変更

■対象のお客様と影響について
・OneOffice Mail 2.0、2.1をご利用のお客様
メール送信、メール受信処理へのアクセスができない可能性があります。
Webメール画面へのアクセスが、数秒程度できなくなる可能性があります。
その際は、時間をおいて再度操作を実行していただくようお願いします。

・OneOffice Mail Storage 2.0をご利用のお客様
数秒程度、検索(サーバへのアクセス)ができなくなります。
その際は、時間をおいて再度操作を実行していただくようお願いします。

・OneOffice Safe Clipをご利用のお客様
数秒程度、パスワード通知メール操作画面へのアクセスができなくなります。
その際は、時間をおいて再度操作を実行していただくようお願いします。


ご協力ありがとうございました。

以上
Web&Mail メンテナンス情報 より
2011-06-29
OneOffice 定期メンテナンス完了のお知らせ(6月28日) 1日目
OneOffice ご利用ユーザ様 各位

平素は、弊社サービス OneOffice に格別のお引き立てを賜り、 厚く御礼申し上げます。
6月度定期メンテナンスの1日目が完了しましたので、お知らせいたします。


<記>

【1日目】 ・・・ 完了
■実施日時
  ・2011年6月28日(火) 23:00 ~ 06:00 (24時間表記)

■実施内容
・ウィルス検索エンジンのアップデート
・ネットワークの設定変更

■対象のお客様と影響について
・OneOffice Mail 1.0をご利用のお客様
受信したメールがメールボックスに格納されるまでに数分程度、
遅延する場合があります。
送信メールには影響ございません。

・OneOffice Mail Storage 1.0をご利用のお客様
数秒程度、検索(サーバへのアクセス)ができなくなります。
その際は、時間をおいて再度操作を実行していただくようお願いします。

・OneOffice SPAM Filtering 2.0をご利用のお客様
・OneOffice Mail 2.0、2.1をご利用のお客様
・OneOffice Mail Storage 2.0をご利用のお客様
影響はございません。

【2日目】
■実施日時
  ・2011年6月29日(水) 23:00 ~ 05:00 (24時間表記)

■実施内容
・ネットワークの設定変更

■対象のお客様と影響について
・OneOffice Mail 2.0、2.1をご利用のお客様
メール送信、メール受信処理へのアクセスができない可能性があります。
Webメール画面へのアクセスが、数秒程度できなくなる可能性があります。
その際は、時間をおいて再度操作を実行していただくようお願いします。

・OneOffice Mail Storage 2.0をご利用のお客様
数秒程度、検索(サーバへのアクセス)ができなくなります。
その際は、時間をおいて再度操作を実行していただくようお願いします。

・OneOffice Safe Clipをご利用のお客様
数秒程度、パスワード通知メール操作画面へのアクセスができなくなります。
その際は、時間をおいて再度操作を実行していただくようお願いします。


ご協力ありがとうございました。

以上
Web&Mail メンテナンス情報 より
2011-06-20
OneOffice メンテナンスのお知らせ(7月14日)
OneOffice ご利用ユーザ様各位

平素は弊社サービスOneOfficeに格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
下記の内容で、メンテナンス作業を実施しますのでお知らせします。

<記>

■実施日時
 2011年 7月 14日(木)21:00 ~ 05:00 (24時間表記)

■実施内容
 メールサーバのリソース改善

■対象のお客様
 下記のサービスをご利用のお客様が対象となります。
 ・OneOffice Mail 2.0
 ・OneOffice Mail 2.1

■影響内容
・1:00~4:00の間セキュリティ保護されたメール送受信接続(SMTPS、POPS、IMAPS)
がそれぞれ数回切断される可能性があります。

メンテナンス内容に変更がある場合については別途ご連絡させていただきます。
ご理解のほどお願いいたします。

以上
Web&Mail メンテナンス情報 より
2011-06-17
OneOffice メール受信遅延障害復旧のご報告(6月17日)
OneOffice ご利用ユーザ様 各位

平素は弊社OneOfficeに格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
OneOffice サービスでの受信遅延障害について、下記のとおり報告いたします。

<記>

■障害発生日時
2011年 6月17日(金) 16:55 - 20:05 (24時間表記)

■現象
スパムフィルタリング機器でメールが滞留し、受信メールが最大1時間半程遅延して配送されました。

■影響範囲
下記サービスをご利用のお客様が対象となります。
・OneOffice Mail
・OneOffice Mail2.0/2.1
・OneOffice SPAM Filtering
・OneOffice MailStorage
・OneOffice MailStorage2.0

■原因
特定ユーザ様から大量メール配信され、スパムフィルタリング機器の処理で高負荷状態となったため

■対応
該当メールの配送を強制停止した上で上記期間内に受信したメールに対する
配送処理を順次実施し、20:05に障害復旧を確認いたしました。
また、該当のお客様に同事象が発生しないよう依頼させていただきました。


ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
Web&Mail 障害情報 より
2011-06-15
OneOffice Mail 接続障害発生・障害復旧のご報告(6月15日)
OneOffice ご利用ユーザ様 各位

平素は弊社OneOfficeに格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
OneOffice サービスでの接続障害について、下記のとおり報告いたします。

<記>

■障害発生日時
2011年 6月10日(金) - 2011年 6月14日(火)

■現象
OneOffice Mailサービスをご利用の際、断続的に操作遅延や接続不可が発生
致しました。

■影響範囲
下記サービスをご利用のお客様が対象となります。
・OneOffice Mail 1.0(2007年1月以降に利用を開始されたお客様)

■原因
ストレージ機器故障のため

■対応
6月14日 22時より実施しました緊急メンテナンスにて、原因となっていた
ストレージ機器の部品交換を行いました。
部品交換後、サービス監視を続け、障害復旧を確認いたしました。


ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

以上
Web&Mail メンテナンス情報 より
2011-06-15
OneOffice 緊急メンテナンス完了のお知らせ(6月14日)
OneOffice Mail ご利用ユーザ様 各位

平素は、弊社サービス OneOffice に格別のお引き立てを賜り、 厚く御礼申し上げます。
さて、本日予定しておりました下記のメンテナンスが完了しましたので、お知らせいたします。

<記>

■実施日時
 6月 14日(火) 22:00 ~ 翌 01:00 (24時間表記)

■実施内容
 ストレージのハードウェア障害に対する部品交換作業

■対象のお客様
 下記のサービスをご利用のお客様が対象となります。
 ・OneOffice Mail 1.0

※本メンテナンスでの影響を数分程度と見込んでおりましたが、想定よりも
 長引いてしまい、0:05~0:25の時間帯で下記のお知らせの状態となっておりました。
 ・メール送受信応答遅延
 ・WEBメールへのアクセス困難 
 ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。


ご協力ありがとうございました。

以上
Web&Mail メンテナンス情報 より
プライバシーポリシーsales@oneoffice.jp